E-mailing dříve a dnes

E-mailing jako takový je nástroj, který je mnoha lidmi opomíjený a nebo už zapomenutý jako přežitek, ale není to pravda. Jen je nutno s tím správně pracovat. Textace nikdy nebyla důležitější než nyní.
Zejména předmět emailu je brán jako to nejdůležitější, ale nezapomínejme na odesílatele!

Odesílatel je jméno, které se zobrazí hned před předmětem emailu a často bývá tento údaj bagatelizovaný. Dle našeho názoru je jméno odesílatele velmi důležité a není to jen náš názor.

A/B testování mluví jasně

Dle našeho reálného A/B průzkumu e-mail s „kvalitním“ odesílatelem otevřelo o 20% více lidí než s „nekvalitním“ odesílatelem!
Vzorek počtu e-mailů byl ve počtu 50 000 na test „A“ a 50 000 na bod „B“, takže je to velmi vypovídající vzorek. Open rate o 20% vyšší je velmi výrazné zlepšení a to pouze dle dobrého názvu odesílatele.

Jak správně uvést odesílatele

Dle našich statistik ale více jak 30% našich zákazníků zadává odesílatele „špatně“. Ono defakto když se nad tím zamyslíme, tak zjistíme, že to není žádná věda, aby se zvolil správný odesílatel.
Důležité je, jak Vás zákazníci znají. Představme si situaci, kdy máme vymyšlenou firmu:
Firmička, s. r. o., která má zavedenou značku oblečení (butik) s názvem značky „Norya“, majitelem firmy je Petr Novák a web je firma.cz

Jaké jméno odesílatele zvolit?

Pointa je, aby zákazník IHNED věděl, od koho ten newsletter je.

Zná Vaši značku oblečení „Norya“ každý?
Pak se vůbec nemusíte bát dát odesílatele prostě a jednoduše „Norya“ nebo třeba „Butik Norya“.
Je Vaše značka neznámá nebo na webu prodáváte více značek? Pak volte doménu e-shopu, třeba tedy „firma.cz“.

Naopak, naprosto nevhodné je jako odesílatele uvést název firmy, který vůbec nekoresponduje s názvem webu, produktu, či je pro zákazníky neznámý. Název firmy je většinou pouze na faktuře a často se liší od hlavního produktu.

Použití vlastního jména je také nevhodné, protože nikdo nezná Petra Nováka, nebo naopak, zná jich více a hned si to v hlavě nespojí s Vašim e-shopem.

Chcete, aby byl odesílatel „zajímavější“? Velmi dobře působí třeba odesílatel „Petr z Norya“ – toto je poměrně moderní forma, kterou využívá vice e-shopů.

 

Pozor na dlouhé názvy odesílatele

Každý e-mailový klient ořízne počet znaků odesílatele na určitý počet, pokud byste tedy měli dlouhý název značky třeba: „NoryLoremIpsumDolorSitAmet“, tak poté je nevhodné tam připojovat další údaje, třeba výše zmíněný „Petr“.

 

Neuvedení odesílatele vůbec

Naše platforma to neumožňuje, ale nějaké ano, tak pro komplexnost je nutno říci, že když nezadáte název odesílatele, použije se název odesílatele celý email bla@bla.cz, což je absolutně nevhodné a proto naše platforma vyžaduje zadání odesílatele.

Ukázka zobrazení odesílatele u Gmail, Seznam a Roundcube

Podívejte se na screenshot, kde ukážeme jak vypadají jednotliví odesílatelé a sami zvažte, co vypadá nejlépe. V každém webmailu se to bude zobrazovat jinak, někde tomu bude dána i větší váha (více zobrazené/viditelné).
Ukážeme si jak jednotlivý odesílatelé vypadají v Gmailu, Seznamu a Roundcube.

U Gmailu a Seznamu můžete vidět, že se dlouhý odesílatel zkrátil. Viz bod výše „Pozor na dlouhé názvy odesílatele“. Oproti tomu Roundcube neprovedl zkrácení.

Příklad vzhledu odesílatele z Gmail.com:

Příklad vzhledu odesílatele z Seznam.cz:

Příklad vzhledu odesílatele z Roundcube (používá se na většině webhostingů jako webmail):

Závěr

Je třeba nad tím přemýšlet logicky, odesílatel musí být krátký, stručný a musí zákazníkům ihned sdělit, odkud newsletter pochází. Jen díky tomu zvyšujete šanci na následné přečtení titulku a otevření Vašeho e-mailu a případnou konverzi v podobě nákupu na základě newsletteru.