SmartMailer jsme navrhli jednoduchým způsobem, ale občas někdo nástroj používá malinko jinak, než jsme plánovali a pak z toho vznikají různé neočekávané nepřesnosti. Musíme to více komunikovat a proto vznikl i tento blog post, kde se pokusíme vysvětlit, „jak jsme to mysleli“ 🙂
Zároveň napíšeme, jak si ve SmartMaileru zachovat pořádek a přehled 🙂
Jak jsme to mysleli s použitím projektů, aneb jak správně používat projekty?
Původní (a vlastně) i aktuální plán ohledně projektů byl takový, že co eshop, to jeden projekt.
Pokud máte například 3 e-shopy, tak naše myšlenka byla, že budete mít buďto 3 účty zvlášť a na každém 1 projekt, což se nám nezdálo ideální, aby bylo nutné mít 3 účty zvlášť, proto myšlenka projektů je taková, že budete mít jeden účet a v něm si vytvoříte 3 projekty (pro každý e-shop zvlášť).
Často zákazníci udělají chybu, že si dají všechny e-shopy do jednoho projektu a rozdělí to pouze dle adresářů. Ptáte se, kde pak nastane problém? Na dashboardu. Budete mít všechny statistiky ze všech e-shopů v rámci jednoho dashboardu (grafu), což je v 90% případů nežádoucí. Samozřejmě v tom může někdo mít i záměr, ale dle našeho názoru, aby šlo něco vyhodnocovat, je nutno ke každému e-shopu přistupovat zvlášť, proto prosím použijte pro každý e-shop 1 projekt a nedělejte to stylem, že založíte 1 projekt a do něj 3 adresáře. Zamezíte si tím možnostem analýzy na úrovni e-shopu.
Takhle bychom si to představovali, že budete SmartMailer používat 🙂 Co eshop, to projekt.
Pořádek v kampaních, používejte označení kampaní (testovací/produkční)
Základem pořádku v kampaních je správné označování kampaní označením Produkční/testovací.
Je nutno to rozlišit nejenom kvůli Vám, ale také kvůli dashboardu (přehledu), graf vyhodnocení kampaní se totiž vypočítává pouze z kampaní, které jsou označeny jako „Produkční“. „Testovací“ kampaně jsou ve statistikách ignorovány a zároveň si poté můžete pohodlně vyfiltrovat kampaně „Produkční“.
Pokud testovací kampaně k ničemu nepoužíváte, je možno je poté smazat, ničemu tam důležité nejsou. Jediný důvod proč nemazat testovací kampaně je ten, pokud ještě nemáte produkční kampaně odeslané a nebo chcete tyto testovací kampaně například zduplikovat a používat dále. Dávejte si ale pozor, abyste si omylem nesmazali produkční kampaň, jelikož mazání kampaní je nevratné! Promazáním testovacích kampaní se zbavíte starých dat, které nepotřebujete.
Pořádek v adresářích a jak s adresáři pracovat
Pokud budete mít pro každý e-shop jeden projekt, jak jsme popisovali výše, zřejmě s tímto problém mít nebudete.
U adresářů je důležité si akorát uvést správný název adresáře, abyste i za rok věděli „co to je za kontakty“.
V praxi se adresáře používají například pokud prodáváte více rozdílným skupinám na e-shopu, typicky např. maloobchod i velkoobchod.
Můžete si adresáře pohodlně rozdělit např na „MO“ a „VO“, poté můžete cílit newsletterem na tu správnou skupinu.
Reálně je toto nejčastější „use case“ v adresářích, jinak v adresářích není nic „extra zajímavého“.
Jediné co stojí ještě za zmínku je adresář „Test“, který se používá pro testovací kampaně, kdy chcete zprávu zaslat sami sobě, abyste viděli, jak newsletter bude reálně vypadat 🙂
Každopádně zpět k VO/MO. Jelikož se počty VO zákazníků zase tolik nemění, naši SmartMailer uživatelé to řeší tak, že „MO“ kontakty synchronizují přes API automaticky, jelikož tyto kontakty se mění často, oproti tomu „VO“ kontakty párkrát za rok, takže se aktualizují ručně přes CSV (třeba 1x za půl roku). Možností je samozřejmě víc (i automatických), ale toto je nejlehčí řešení.
Pokud máte PrestaShop, toto Vám všechno umožní náš PrestaShop modul zdarma.
Pokud nemáte PrestaShop, můžete využít naši jednoduchou API (včetně příkladů) nebo CSV přenosy.
Pořádek v odhláškách a jejich správné použití
Toto je dosti funkční věc, v praxi většině zákazníků budou stačit předvytvořené „Výchozí odhlášky“. Důvod pro více odhláškových seznamů ale samozřejmě existuje a to například ten, pokud prodáváte na jednom e-shopu třeba 2 různé sortimenty zboží. Dejme tomu trička a džíny.
Pro trička si vytvoříte adresář odhlášek „Odhlášky – trička“ a pro džíny „Ohlášky – džíny“.
Už chápete, jaký to může mít význam? Dokážete poměrně efektivně vyhodnocovat, kolik lidí se Vám odhlašuje z newsletteru džín a kolik z newsletteru triček.
Toto lze docílit samozřejmě i jinými způsoby jako statistiky kampaní, ale tímto získáte ještě další zdroj dat, takže velmi doporučujeme. Pokud newsletter cílíte pokaždé na jiné zboží, abyste věděli, jaké zboží je v newsletteru nejúspěšnější. Pokud máte jeden sortiment zboží nebo není možno lehce newsletter rozdělit dle sortimentu nebo to nechcete řešit, dostatečné pro Váš budou odhlášky výchozí.
V každém případě, i když budete mít odhlášky takto rozdělené pro Vaši přehlednost, či další analýzu, měli byste obě odhlášky používat v dalších e-mailech.
Pokud Váš zákazník provede odhlášení z newsletteru pomocí odhlášek, dle legislativy byste mu již neměli nic posílat, takže pokud se někdo odhlásí z Vašeho e-shopu přes „Odhlášky – džíny“, přesto by mu už žádný e-mail od Vás přijít neměl, a to ani na trička!
Proto i když budete mít odhlášky zvlášť, nezapomeňte je obě v následujících newsletterech použít.
Ještě jedna možnost využití odhlášek zde je… Tou je například situace, která je poměrně běžná, když přechází z jiného systému na SmartMailer, tak abyste si vytvořili seznam odhlášek např. „Ohlášky přesun“ a do tohoto seznamu nahráli CSV od systému ze kterého k nám přecházíte. Možná si říkáte, proč bychom si kvůli tomu měli dělat seznam odhlášek zvlášť a proč to nedávat do výchozích odhlášek? Je to proto, abyste přesně věděli, kolik lidí se odhlásilo od Vašeho newsletteru nyní. Kdybyste do výchozích odhlášek „nasypali“ i odhlášky z minulého systému, kde jste používali newsletter, neměli byste možnost adekvátně vyhodnotit, kolik lidí se odhlašuje, jelikož se jedná o „stará data“ a jejich jediný účel je, aby těm zákazníkům newsletter již nepřišel, jelikož se od něj odhlásili.
Tzn. ano, odhlášky z minulého systému je nutné k nám převést, ale promyslete, do jakého adresáře odhlášek ho nahrajete 🙂 (to je jediné, oč tu běží)
Práce se soubory (obrázky)
Jak jste si jistě všimli, máte možnost pracovat s obrázky na dvou místech. A to v sekci „Soubory“ a přímo v každé jednotlivé kampani.
Jaký je mezi tím rozdíl?
Nahrávání obrázků v kampani jsme navrhli pro ty obrázky, které jsou typické výhradně pro tu danou kampaň (např. obrázek nějakého produktu z toho newsletteru)
Nahrávání obrázků v sekci „Soubory“ byl naopak vymyšlen tak, aby se tam nahrávaly obrázky, které budou mít opakované použití v newsletterech a nebudou se týkat pouze jednoho newsletteru (např. logo, podpis a další)
Vlastní šablony newsletterů – proč v SmartMaileru nejsou? Ale jsou!
Dle nadpisu to může působit, že není možnost vytvořit si vlastní šablony newsletteru, nicméně, samozřejmě to tak není 🙂
Takže ano, možné to je a řekneme si, jak to používáme my.
Jsou 2 typy šablon. První jsou systémové šablony, které jsou dodávané námi a můžete si je sami upravit a druhé jsou právě Vaše uživatelské šablony, které ale nemůžete z technických důvodů přidat do systémových šablon.
Jak tedy vlastní šablonu vytvořit?
Pomocí kampaní. V rámci kampaní si buďto upravíte naši šablonu nebo uděláte svoji úplně vlastní (editor nebo html) a pak si šablonu můžete uložit pod názvem například „Šablona XYZ“ apod. (či libovolným, dle kterého to poté pohodlně dohledáte, doporučujeme používat slovo „šablona“ pro dohledání všech Vašich šablon).
Poté jen do filtru u kampaní zadáte slovo „šablona“ a vyjedou Vám Vaše uživatelské šablony 🙂 (což jsou v praxi vlastně koncepty kampaní, které si tímto způsobem využijete)
Takže ano, u SmartMaileru samozřejmě šablony používat můžete, už stačí jen u té vybrané šablony kliknout na ikonku „duplikovat“ a můžete s ní dále pracovat pro následující newslettery! 🙂
Případně máme i možnost použít „čisté HTML“, kde si můžete nahrát celý Váš obsah newsletteru v předem připraveném html mimo naši platformu.
Závěr
Možnosti použití každé zmíněné sekce jsou poměrně velké, i když se to nemusí na první pohled zdát. Systém je jednoduchý, ale s trochou přemýšlení, a nápadů, se dá vymyslet i složitější způsoby použití, které Vám budou plně vyhovovat!. To co uvádíme výše je naše představa, jak by se to dalo používat a s jakou vizí jsme to navrhli, samozřejmě s tím nemusíte řídit, je to jen na Vás, jak se o svůj účet budete starat a jak si budete dělat odhlášky/adresáře. Hlavní je, aby to vyhovovalo Vám 🙂
Snažíme se systém dělat co nejvíce univerzální pro různé způsoby použití 🙂 (aby bylo možno jednu věc udělat více způsoby)